Politique en matière de remboursements et de retours

Chez « Les Jardins Décorénov », nous nous efforçons de vous offrir des produits de haute qualité et un service clientèle exceptionnel. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de demander un remboursement selon les conditions suivantes :

1. Conditions de retour

– Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

– Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine intact.

– Les produits personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles aux remboursements, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec votre commande.

2. Processus de retour

– Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies sur notre site web et nous indiquer votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

– Notre équipe du service clientèle examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour appropriées.

– Vous serez responsable des frais d’expédition pour retourner le produit, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec votre commande.

3. Inspection et remboursement

– Une fois que nous avons reçu le produit retourné, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier son état et sa conformité aux conditions de retour.

– Si le produit est conforme aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.

– Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, à moins que vous n’indiquiez explicitement une autre méthode de remboursement.

Veuillez noter que le délai de traitement des remboursements peut varier en fonction de votre mode de paiement et de votre institution financière.

4. Exclusions

– Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité avec votre commande.

– Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des pertes pendant le retour du produit. Nous vous recommandons de choisir une méthode d’expédition sécurisée et de conserver une preuve d’envoi.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous assister.

Dernière mise à jour : 5 avril 2024

L’équipe « Les Jardins Décorénov »